UPS廠家如何改進(jìn)UPS不間斷電源行業(yè)售后服務(wù)
來源:存能電氣 日期:2019-11-18 10:29 瀏覽量:次
UPS廠家如何改進(jìn)UPS不間斷電源行業(yè)售后服務(wù)?當(dāng)前,機房數(shù)據(jù)中心的建設(shè)面臨著更大的挑戰(zhàn)和更高的要求。UPS不間斷電源系統(tǒng)也在不斷升級,具備更高效、更實用、更智能等特點,從而滿足目前機房數(shù)據(jù)中心建設(shè)的要求。為了應(yīng)對各種實用環(huán)境的要求,UPS電源硬件不斷升級,但是,同樣重要的“軟實力”也需要繼續(xù)提升。
UPS廠家如何改進(jìn)UPS不間斷電源行業(yè)售后服務(wù)
大功率UPS電源是比較復(fù)雜的一種電子設(shè)備,在使用過程中,如果出現(xiàn)了故障,消費者在沒有專業(yè)知識的情況下,是很難依靠自己的雙手來對其進(jìn)行修復(fù)的。這只是相對于民用大功率UPS而言,對于大型大功率UPS來說,其修復(fù)工作更是繁雜。
曾經(jīng)有經(jīng)銷商反映,有時遇到一些小故障或者小警報,工程師只能遠(yuǎn)程問詢和指導(dǎo)處理。很多時候,采購商并沒有配備相對專業(yè)的人員對接,因此,給雙方交流造成障礙,就好像“第一次在電話中,教父母使用電腦一樣”的艱難。但是,在采購商看來,UPS不間斷電源設(shè)備發(fā)生故障,應(yīng)該是經(jīng)銷商上門處理,保障設(shè)備的正常運行。
受限于費用和成本的控制,經(jīng)銷商提供的維修服務(wù)次數(shù)和質(zhì)量必然是有限的,考慮到UPS電源的地理位置分散、可維修處理時間特殊、服務(wù)需求頻率低等問題,大部分經(jīng)銷商無法構(gòu)建高密度分布的工程師隊伍,就“近”調(diào)派工程師也就成了經(jīng)銷商的唯一選擇。通常工程師也都僅僅分布在大型城市,一個人可能要負(fù)責(zé)好幾個省份的客戶。
根據(jù)調(diào)查,售后服務(wù)費用在一些大型UPS不間斷電源系統(tǒng)項目中,僅僅只占總費用的2%-5%,而售后的巡檢維修又是UPS電源系統(tǒng)正常工作的重要保障。
1、現(xiàn)場免費培訓(xùn):UPS安裝開機時,工程師將為用戶做一次現(xiàn)場培訓(xùn)。對象是用戶方設(shè)備維護(hù)人員。開機調(diào)試工程師在現(xiàn)場將負(fù)責(zé)向客戶介紹;
2、安裝基本要求;UPS電源主機的構(gòu)成,工作原理,幾種工作方式;主機與電池,輸入輸出開關(guān),保險,旁路開關(guān)的電氣連接;UPS電源系統(tǒng)操作;日常維護(hù)要求與方法;UPS報警的含義解釋與處理方法;提供維修聯(lián)絡(luò)方法;保內(nèi)服務(wù)內(nèi)容介紹等;
3、用戶專項檔案:凡購買我公司設(shè)備的用戶,其基本資料(購機時間、機器型號、用戶聯(lián)系方式等)存入公司用戶資料庫,以便于提供用戶售后服務(wù)跟蹤;
4、7*24小時電話支持:公司提供7*24小時的技術(shù)服務(wù)熱線。及時為您提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持,如果用戶想要了解歡迎垂詢;
5、換機服務(wù):產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)故障,經(jīng)檢測非人為損壞或不可抗力損壞,不可維修的,由用戶或我公司填寫換機申請表,公司將協(xié)調(diào)貨源,派遣工程師為用戶進(jìn)行免費的換機、安裝服務(wù);
6、現(xiàn)場設(shè)備維修:產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障,經(jīng)檢測非人為損壞或不可抗力損壞,公司將為用戶進(jìn)行免費現(xiàn)場檢測、維修;
7、在試運行期間,如設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致設(shè)備停止運行時,公司將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)并及時修復(fù);
8、在工程安裝階段,嚴(yán)格按照UPS說明書規(guī)定的要求進(jìn)行安裝,加電及調(diào)試前準(zhǔn)備,保證設(shè)備符合產(chǎn)品運行的工廠技術(shù)要求。在工程安裝完畢對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時,按照《UPS技術(shù)手冊》對設(shè)備所要求的指標(biāo)進(jìn)行測試;
9、用戶現(xiàn)場培訓(xùn):免費培訓(xùn),在UPS調(diào)試完畢交付使用時,進(jìn)行實際使用操作與簡單維護(hù)培訓(xùn),由現(xiàn)場服務(wù)工程師在開機驗收現(xiàn)場進(jìn)行。其目的是通過現(xiàn)場培訓(xùn)使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟及方法,初步故障識別與描述及日常維護(hù)要點。
使用者在購買時不僅要看UPS產(chǎn)品的質(zhì)量,更應(yīng)注意大功率UPS電源售后服務(wù)體系是否完善,是否符合自己的心意。選擇售后服務(wù)完善的公司來為自己提供服務(wù),能最大程度上解決今后設(shè)備運轉(zhuǎn)的問題。
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